RÉPONSES À DES QUESTIONS FRÉQUENTES

 

1- SVP COMMUNIQUEZ DIRECTEMENT AVEC VOTRE COOP EN UTILISANT LE LIEN NOUS JOINDRE DE LA PAGE PRÉCÉDENTE POUR TOUTES QUESTIONS CONCERNANT :

• Votre carte de membre
• Le service de prescriptions
• Le suivi, l'annulation d'une commande
• Une demande de remboursement
• la disponibilité d’un produit

 

2- LE PAIEMENT DE MA TRANSACTION EN LIGNE EST REFUSÉ : 
Nous n'avons pas accès aux informations bancaires de votre carte de crédit.
Vous devez communiquer avec la banque émettrice de votre carte de crédit
La raison la plus fréquente de refus est qu'une adresse de facturation autre que celle du détenteur de la carte a été saisie dans la page de paiement.

Lorsqu'une transaction est refusée certaines banques gèlent automatiquement le montant sur votre compte et c'est visible sur votre relevé. Lorsque ça se produit, le montant est crédité par la suite quelques jours après.

 

3- CRÉATION/CONNEXION AU PROFIL :

CRÉER UN PROFIL:
Celui-ci vous permettra de suivre vos commandes, de gérer vos infolettres et de créer des prescriptions si vous êtes enseignant*
*Vous devez préciser que vous êtes enseignant dans le formulaire à l'étape suivante pour pouvoir utiliser ce service.

• Utiliser un courriel facile à retenir comme nom d'utilisateur. N'importe quel courriel peut être utilisé.
• Évitez de mettre des majuscules dans votre adresse courriel
• Si vous êtes déjà membre d'une coopérative, vous pourrez le préciser dans le formulaire à l'étape 2
• Votre profil en ligne n'a aucun lien avec votre numéro d'étudiant, de dossier ou votre numéro de carte de membre. 
Il n'y a aucune obligation à utiliser ces informations pour créer votre profil.

CONNECTER À UN PROFIL EXISTANT:
• Vous devez utiliser le lien mot de passe oublié pour récupérer celui-ci
• Votre nom d’utilisateur est généralement votre courriel
• Pour les deux champs, il faut respecter les minuscules et majuscules que vous avez utilisées lors de la création de votre profil.
• Votre profil en ligne n'a aucun lien avec votre numéro d'étudiant ou votre numéro de carte de membre. 
Ces informations ne vous permettront pas de vous connecter, à moins de les avoir utilisées lorsque vous avez créé votre profil sur le site web.
• Pendant les périodes extrèmement achalandées il est possible que la connexion ne fonctionne pas du premier coup. Veuillez réessayer plus tard.

 

4- PROBLÈME DE LENTEUR OU D'INTERRUPTION PENDANT LA RENTRÉE
Nous vous demandons d'essayer de nouveau si un problème survient.
Idéalement, évitez les heures de grand achalandage. Vous aurez une meilleure expérience entre 18h et 9h am.

Nos sites sont sollicités cette année d'une manière exceptionnelle à cause de la pandémie.
Nous sommes conscients des lenteurs ou des interruptions occasionnelles en période de pointe. Nous regrettons les inconvénients causés par cette situation. Nous travaillons actuellement à mettre sur pied de nouveaux sites plus performants pour les prochaines rentrées.

5- UN PRODUIT APPARAÎT DEUX FOIS DANS MON PANIER ET JE NE PEUX PAS L'ENLEVER
Il s'agit d'un problème connu qui peut survenir lorsqu'on clique rapidement plusieurs fois sur "Ajouter au panier"
Pour corriger la situation:
• Se déconnecter de son profil.
• Ajouter un article différent au panier
• Se connecter de nouveau à son profil. Le nouvel article devrait avoir écrasé le doublon en problème. 
• certains cas demandent de vider le cache de votre navigateur. 
Cette option se trouve dans les paramètres, généralement dans ceux touchant la sécurité ou la confidentialité. 
Après avoir vidé le cache, fermez toutes les fenêtres ouvertes du navigateur. Ouvrez une nouvelle fenêtre et recommencez les trois premières étapes.
 

6 - OÙ SONT MES LIVRES NUMÉRIQUES?

• Connectez-vous à votre profil.
Dans la section « Éditer mon profil » se trouve l’onglet « Mes téléchargements »

• Les livres numériques sont des fichiers généralement protégés par un verrou numérique. Vous devez suivre les instructions AVANT de tenter d’ouvrir le fichier.
Deux étapes essentielles avant de tenter d’ouvrir un livre numérique :
- Avoir un compte Adobe
- Avoir installé un programme de lecture (par exemple Aldiko ou Fire reader) sur l’appareil qu’on veut utiliser.
Lire les instructions complètes ici

 

Pour communiquer avec la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire pour des questions ou commentaires touchant d’autres sujets, cliquez sur ce lien